Hepsijet Kurye Teslimat Kodu Talebi Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Paketin İade Edilmesi

29.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Onvo 43 inç televizyonun teslimatını Hepsijet üstlenmişti. Teslimat için beni arayan kurye, ürünü getirdiğini söyleyerek benden teslimat kodunu talep etti. Elektronik ve hassas bir ürün olduğu için, kutuda herhangi bir hasar olup olmadığını görmeden teslim almak istemediğimi, bunun hem dağıtıcıyı hem de tüketiciyi koruyan bir uygulama olduğunu belirttim ve ürünü farklı bir gün tekrar getirmelerini rica ettim.

Kurye buna karşılık iki kat çıktığını, tekrar indirmesinin kendisine külfet olacağını söyleyerek teslimat kodunu hemen vermemi istedi. Ürünü kontrol etmeden kod paylaşmak istemediğimi söylediğimde ise bir anda üslubunu bozdu, alaycı bir tavırla “biliyoruz, bir siz bilinçlisiniz, bir siz biliyorsunuz” gibi ifadeler kullanarak gereksiz ve saygısız bir tartışma başlattı. Ardından ürünü bırakmasını, teslimat kodunu paylaşacağımı söylediğimde bu kez “bırakmıyorum, gelin şubeden alın” diyerek keyfi bir şekilde ürünü teslim etmedi ve telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. 30.09.2026 tarihinde kargomun tarafıma teslim edilmesini bekledim. Kargo bilgilerine baktığımda “dağıtım gününü bekliyor” ibaresini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 01.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak birkaç saat sonra kargo dağıtım bilgilerine yeniden baktığımda gönderimin iadeye düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargonun tarafıma iletilmediği için iade işlemlerinin başlatıldığı ifade edildi. Oysa kargo için tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım.

Bu sürecin tamamen maksatlı, kasıtlı ve müşteriyi uğraştırmaya, zora koşmaya yönelik olduğunu düşünüyorum; yaşananlar ne meslek etiğine ne de kargoculuk anlayışına sığmaktadır. Hepsijet’ten, öncelikle bu süreçte yaşadığım saygısız tutum ve keyfi uygulama nedeniyle kurye konusunda kurumsal bir özür bekliyorum. İlgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, zaman ve emek yönünden yaşadığım kaybın uygun şekilde telafi edilmesini ve televizyonumun herhangi bir mağduriyete yol açmadan, sorunsuz ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.