Hepsijet Kuryenin Telefonla Arayıp Hemen Gitmesi Ve 3 Dakikada İade Başlatılması

Hepsijet firması kuryesi ısrarla tarafıma kargolarımı getirmiyor. Kurye apartman kapısına gelip sadece telefonla arıyor, telefonu o anda açamayınca hiçbir şekilde zile bile basmadan anında dönüp gidiyor. Evde olmama ve kapıyı açabilecek durumda olmama rağmen bu yüzden defalarca kez teslimatım yapılmadı.

Bugün yaşadığım olayda da saat 10.32’de arama yapılmış, 10.33’te teslimat kodu gelmiş, 10.34’te ise iade sürecinin başlatılacağına dair SMS aldım. Sadece 3 dakika içinde, telefona bakamadığım için ürünün iadesi başlatılıyor ve daha sonra aradığımda “iade işlemi başlatıldı, geri alamıyoruz” deniyor. Bu hızda ve bu şekilde iade süreci başlatılması hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Bu sorunu onlarca kez yaşadım ve her seferinde Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgili birime iletiyoruz” denilip somut bir çözüm üretilmedi. Ne kuryenin çalışma şekli değişti ne de bu hızlı iade sorunu giderildi.

Kuryenin yalnızca telefonla arayıp hemen gitmesi yerine zile basarak teslimat yapmasını, teslimat anında müşteriye makul süre tanınmasını ve 2–3 dakikada otomatik olarak iade sürecinin başlatılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.