Hepsiburada üzerinden Shule Bags firmasından satın aldığım ürünlerin iade sürecinde, Hepsijet kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma ait iadelerin tamamında Hepsijet kullanıldı. Satın aldığım çantalardan birinde sorun yaşadığım için iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden tek bir ürün için kargo kodu verildi. Daha sonra müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bir çantayı daha iade etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ilk oluşturulan kargo kodunun iptal edilmesi ve iki ürün için yeni bir kargo kodu alınması gerektiğini söyledi.
Ben de bu yönlendirme doğrultusunda ilk kargo kodunu iptal ettim ve iki çanta için tek bir kargo kodu oluşturarak, her iki ürünü tek bir koli içinde, düzgün şekilde paketleyip bantlayarak iadeye hazır hale getirdim. 2 Şubat 2026 tarihinde kurye kapıya geldiğinde sistemde hâlâ iki kargo kodunun göründüğünü söyledi. Kendisine tek koli hazırladığımı, iki çantanın da bu tek paket içinde olduğunu ve iki ayrı kargo teslim etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen koliyi, tek kargo kodu ile kapalı ve bantlı şekilde teslim ettim.
Bugün ürünler satıcı firmaya ulaştığında, benim bilgim ve rızam dışında paketin açılarak ikiye ayrıldığı ve iki ayrı kargo olarak gönderildiği ortaya çıktı. Satıcı, ilk kargoyu açtığında yalnızca tek çanta bulunduğu gerekçesiyle tarafıma “eksik ürün gönderimi” bildirimi yaptı. Bu durum hem beni hem de satıcı firmayı zan altında bırakmış, güven ilişkisini ciddi biçimde zedelemiştir.
Paket benden tek koli, kapalı ve bantlı şekilde teslim alınmıştır. Hiçbir kuryenin, müşteriye ait kapalı bir koliyi açma, içeriğini ayırma veya değiştirme yetkisi olamaz. Kargonun içinde daha özel ya da maddi değeri yüksek başka eşyalar da bulunabilirdi. Bu yaşananlar, eşya güvenliği, kişisel mülkiyet hakkı ve teslim edilen ürünün bütünlüğü açısından kabul edilemez bir ihlaldir.
Bu nedenle, ilgili gönderi sürecine ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve koliyi açan, içeriğini bölen kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin, yanlış yönlendirmesi ve sonrasında bu durumu sıradanlaştıran açıklamaları nedeniyle incelenmesini ve gerektiğinde kendisi hakkında da idari işlem yapılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananların nasıl mümkün olduğu konusunda tatmin edici ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar