Kuryenin Sert Üslubu Ve Teslimatın Geri Gönderilmesi

08.01.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla Hepsiburada ve Instagram üzerinden yaptığım alışverişlere ait iki adet kargom adresime teslim edilmek üzere gelmiş, ancak o sırada evde olmadığım için teslim alınamamıştır. Kuryeye ertesi gün getirilmesini rica ettiğimde sert bir üslupla hayır getirilmeyeceği söylendi ve şubeden de teslim alamayacağım belirtildi. Bunun üzerine kargoların geri gönderilmesini söyledim.

Kurye ile görüştükten hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ikinci kez dağıtıma çıkarılabildiğini öğrendim. Ben de iki kargomun da tekrar adresime yönlendirilmesini talep ettim, talebimin şubeye iletildiği söylendi. 09.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargoların dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, ancak o gün hiçbir şekilde ne arama ne de mesaj almadım. Gönderileri tekrar kontrol ettiğimde kargoların geri gönderildiğini öğrendim ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Günlerdir beklediğim bu kargolar için toplamda 355 TL’lik bir alışveriş yaptım ve yaşanan iletişim ve süreç yönetimi hataları nedeniyle ürünlerime ulaşamıyorum. Kargolarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeniden ve süratle adresime gönderilmesini talep ediyorum.