Hepsijet Aynı Adrese İki Kez Teslimat Yapmadı, Mağduriyetim 17 Gündür Sürüyor

28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 434 832 045 1 numaralı siparişimi verdim. Ürün, Hepsijet ile teslim edilmek üzere yola çıktı. İki gün boyunca kargo “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak dağıtımda olduğu sırada Hepsijet tarafından iptal edildi. Sebebini sorduğumda sadece “operasyonel sebepler” denilerek geçiştirildi. Başına bir şey gelmiş olabileceğini düşünerek üzerinde çok durmadım.

Bu siparişte kupon kullandığım için, aynı kuponun tekrar tanımlanması talebiyle Hepsiburada ile iletişime geçtim ve aynı üründen bu kez 460 483 182 0 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Bu sipariş de tekrar dağıtıma çıktı ancak dağıtımın ikinci gününde yine Hepsijet tarafından “operasyonel sebepler” denilerek iptal edildi. Her iki iptalden de sorumlu olan birim, Hepsijet Bağlıca dağıtım merkeziydi.

Şu an itibarıyla ilk sipariş tarihinden bu yana 17 gündür Etimesgut/Ankara Yenibağlıca Mahallesi’ndeki adresime ürünün teslim edilmesini bekliyorum. İlk siparişin ücreti iade edilmiş olsa da, Hepsiburada 17 gündür ürünümü teslim etmemekle kalmayıp, kendi şirketi olan Hepsijet’e dağıtım konusunda herhangi bir yaptırım uygulamıyor ve aynı şubenin aynı sorunu ikinci kez yaşatmasına engel olamıyor.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her iki sipariş için de sadece “kayıt oluşturuldu” ve “özür dileriz” şeklinde dönüş yapıldı. İkinci sipariş için dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve Etimesgut/Yenibağlıca’daki adresime ilgili ürünün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı dağıtım merkezinin aynı problemi iki kez yaşatmasına neden olan süreçle ilgili gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.