Hepsijet Teslimat Yapmadan Kargoyu İade Sürecine Soktu

Hepsijet ile Avva Mağazacılık’tan verdiğim ve vv2668595 takip numaralı kargomun 11 Kasım 2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken, hiçbir şekilde kapım çalınmadan ve adresime gelinmeden doğrudan satıcıya iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Bugün saat 14.45’te Hepsijet’ten “teslim edilemedi, satıcıya iade süreci başlatılacaktır” şeklinde SMS aldım, ancak o saat diliminde de gün içinde de ne bir arama yapıldı ne de bina ya da daire kapıma herhangi bir ziyaret gerçekleşti.

Adım Ercan A****, teslimat bölgem Cağaloğlu / İstanbul’dur. Teslimat görevlisinin adrese uğramadan, teslimat için en ufak bir çaba göstermeden “teslim edilemedi” kaydı oluşturup kargoyu iade etmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Müşterinin zamanını, mağduriyetini ve ürünü bekleme sürecini tamamen görmezden gelen bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Adrese hiç gelinmeden teslim edilemedi kaydı açılması ve ürünün doğrudan iade sürecine sokulması açık bir hizmet kusurudur.

Kargomun neden teslim edilmediğinin, hangi somut gerekçeyle iade süreci başlatıldığının ve teslimat görevlisinin neden adresime hiç gelmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi şikayet mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu teslimat anlayışını kabul etmiyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.