59 Dakika Bekleterek Paketi Değiştiremiyorum

Teknosa Net ev interneti aboneliğimde 100 Mbps’lik paket kullanıyorum ve taahhüdümün bitişi yaklaştığı için daha uygun bir pakete geçiş yapmak ve aşırı ücret ödememek istiyorum. Bu konuda bilgi almak ve işlem yapmak üzere bugün 0850 222 55 99 numaralı müşteri hizmetleri hattını saat 13:34’te aradım ve yaklaşık 59 dakika hatta beklememe rağmen sürekli “1. Sıradasınız” denilerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Aynı şekilde yine müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptığım halde sistem sürekli hatta bekletiyor, çağrıyı düşürüyor ya da bağlamıyor. Dikkatimi çeken nokta, yeni satış için verilen 0850 330 55 99 numaralı hattın ise hemen açılıyor olması, ancak orası da sonuçta aynı yere aktarıldığı için yine geri dönüş alamıyorum.

Hem taahhüdüm bitmek üzere olduğu hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri beklediğim için bu durumdan rahatsızım. Taahhüt bitişim ve paket değişikliği konusunda tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını, mevcut aboneliğim için uygun fiyatlı bir paket teklifi sunulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.