Yurt Dışı Satıcı Bilgisi Gizli Tutuldu, Ürünüm Gümrükte Kaldı

03 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Steellaar adlı satıcıdan 443,70 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken ilanın hiçbir yerinde ürünün yurt dışından geleceği belirtilmiyordu, aynı şekilde satıcının da yurt dışı satıcısı olduğunu sonradan öğrendim. Bu durumun açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Siparişim sisteme haftalarca “gümrük işlemlerinde” olarak yansıdı. Ardından Hepsijet teslim aldı şeklinde göründü, 1-2 gün sonra tekrar “gümrük işlemlerinde” olarak değişti ve yaklaşık 1 aydır hâlâ gümrükte görünmeye devam ediyor. Bu süreçte defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak sorun çözülmedi.

Ürün gümrükten çıkmadığı ve tarafıma teslim edilmediği halde ne iptal ne de iade işlemi yapılmıyor, mağduriyetim devam ediyor. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sipariş numarası WWETH0134900824YQ olan bu alışverişimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve ürünün yurt dışı olduğu bilgisinin ilanlarda açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.