Yıllardır Alışveriş Engeli Ve Haksız Hesap Kısıtlaması

Yaklaşık bir yıldır Hepsiburada hesabımdan Android uygulaması üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Her ödeme yapmak istediğimde sistem “İşlem onaylanmadı. Ref 001” hatasını veriyor. Farklı cihazlar ve internet bağlantıları üzerinden denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Son zamanlarda ise siparişi onayla butonuna bastığımda bu kez “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hesabımda herhangi bir açık sipariş, iade ya da bekleyen işlem bulunmamasına ve daha önce hiçbir uyarı veya kısıtlama almamış olmama rağmen haksız bir şekilde alışveriş yapmam engelleniyor.

Sorunun başlangıcı, aynı mağazadan iki kez elektrikli bisiklet siparişi vermemle oldu. İlk siparişimde ürün vadedilen sürede kargolanmadığı için iptal ettim. Sonrasında mağaza ürüne indirim yaptı, ben de bu kez zamanım kısıtlı olduğu ve kargo süresini de hesaplayarak tekrar sipariş verdim. Ancak mağaza ürünü yine zamanında kargoya vermedi ve ben de ikinci kez iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptallerin ardından hesabıma alışveriş kısıtlaması getirildi. Ürünü zamanında kargolamayan mağazaya herhangi bir yaptırım uygulanmazken, ben haksız yere kısıtlanarak mağdur edildim ve adeta mağaza tarafından rakip firma gibi görülmüşüm hissine kapıldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemedi ve bana somut bir açıklama yapılmadı. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim d**********@gmail.com’dur.

Hesabımdaki bu haksız alışveriş kısıtlamasının kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.