to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Onayı Olmasına Rağmen Hepsiburada Satıcı Ve Bilkom'dan Ürün Değişimi Reddi
06.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’daki satıcı firma aracılığıyla TCL 50c645 model televizyon satın aldım. 20.06.2026 tarihinde televizyonda ekran kararmaları oluştuğu için ürünü yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu, bu nedenle ürün değişimi onayı verildiği ve değişim işlemi için ürünü satın aldığım firma ile görüşmem gerektiği 20.07.2026 tarihinde tarafıma bildirildi.
Hepsiburada’daki satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde, ellerinde artık bu modelin bulunmadığı, ürünü uzun süredir satmadıkları ve bu nedenle distribütör Bilkom ile görüşmem gerektiği söylendi. Bilkom ise bu kez beni tekrar ürünü aldığım Hepsiburada’daki satıcıya ve platforma yönlendirerek sorumluluğu karşı tarafa bırakmaktadır. Ayrıca Bilkom’a e-posta ile ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Elimde Hepsiburada ve satıcı firma ile yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüleri, faturam ve yetkili servis tarafından verilen değişim onayı ile servis raporu bulunmaktadır. Tüm bu süreçte yetkili servis değişim onayı vermiş olmasına rağmen, değişim ürününü kendilerinin temin edip kurmak yerine, satıcı firma ile distribütör arasında bırakılarak mağdur ediliyorum.
Tarafıma son olarak sadece para iadesi teklif edilmektedir. Ancak bugün aynı özelliklere sahip TCL 50c645 model ya da dengi bir televizyon almak istesem, piyasa koşulları nedeniyle ürünün fiyatı neredeyse 2–3 katına çıkmış durumdadır. Bu nedenle yalnızca para iadesi teklifinin yaşadığım mağduriyeti gerçek anlamda gidermediğini düşünüyorum.
Yetkili servis tarafından verilen değişim onayı doğrultusunda, Hepsiburada’daki satıcı firmanın, Bilkom ile koordinasyonu sağlayarak beni arada bırakmadan, benzer özelliklerde eşdeğer veya Bilkom’un da önerdiği şekilde bir üst modelle birebir ürün değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, bugünkü koşullarda aynı segment bir televizyonu alabilecek seviyede, fiyat artışlarını da dikkate alan makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
