Yenilenmiş İphone'da Batarya Ve Ekran Sorunları, Yetersiz Destek Ve Cevapsızlık

04 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Destek Bilişim olan yenilenmiş, 12 ay garantili iPhone 14 satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 2 ay sonra batarya kapasitesi sıfıra düştü ve cihazı neredeyse kullanamaz hale geldim.

Sorunu Hepsiburada’ya ilettiğimde, beni direkt olarak anlaşmalı servise yönlendirdiler. Verilen iletişim bilgileri üzerinden telefonu servise gönderdim ve batarya değişimi yaklaşık 10 gün sürdü. Bu süreçte Hepsiburada’ya, yönlendirdikleri servise nasıl güveneceğimi sorduğumda herhangi bir tatmin edici cevap alamadım, “Biz müdahale edemeyiz, servisle kendiniz görüşün” denilerek satılan ürünün arkasında durulmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim.

Telefonum servisten geldiğinde bataryanın yanında ekranın da değiştirildiğini gördüm. Cihazımın ekranı orijinaldi, şu anda takılan ekranın orijinal mi yoksa yan sanayi mi olduğunu bilmiyorum. Ayrıca ekran değişimiyle birlikte ön kamerada da içten bir hasar oluşmuş durumda. Yani hem ekranım izinsiz değiştirilmiş hem de ön kameram zarar görmüş. Hem servise hem de Hepsiburada’ya bu konularla ilgili bilgi almak için yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cihazın IMEI numarası: 353763696966544.

Hepsiburada’dan ve Destek Bilişim’den, orijinal ekranımın akıbeti ve takılan parçaların durumu hakkında açıklama yapılmasını, ön kameradaki hasarın giderilmesini ve en önemlisi aynı özelliklerde, sorunsuz bir telefonla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Satın aldığım garantili yenilenmiş telefonun bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarması ve buna rağmen hem satıcının hem de platformun sürece sahip çıkmaması kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.