to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Malı Değiştirmiyor
6 Aralık'ta Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından iPhone 14 Plus aldım. Bir hafta sonra ön kamerada odaklanma sorunuyla karşılaştım. Telefonu açıp kapattığımda sorun düzeliyordu, bu yüzden hemen değişim talebinde bulundum çünkü ürünün fiyatı artmıştı. Sonrasında Hepsiburada'dan servis raporu istendi. 'Alamayız' yanıtını aldım. Servise gittiğimde servis, ayıbı kabul etmedi ve kamera ile mikrofonda olan durumun normal olduğunu, yazılımı sıfırlayıp verdiklerini belirttiler. Tekrar aynı sorunla karşılaştım. En sonunda kasada açıklık fark edince, 'Cihazın dışında defo var' dedim ve bu sefer servis durumu kabul ederek rapor yazdı. Hepsiburada'ya raporu ilettiğimde, bu raporu da kabul etmediler. Raporun üzerinde 'Ürün değiştirilmeli' ifadesinin olması gerektiğini ve bunun Apple tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Hepsiburada, kanıtlı ve raporlu ayıplı malı değiştirmiyor ve beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendileri 2 hafta üzerine ürünü benden alıp 2 iş günü içinde inceleyip sonuçlanacak dedi bugün göndermemin üzerinden 4 iş günü geçti hala daha haber yok bir de bana ödeme hatırlatma mesajı atıyorlar elimde olmayan ürün için. CİMER dahil olmak üzere bütün yerlerden hakkımı arayacağım bir daha da asla Hepsiburada üzerinden çöp dahi almam.
Bugün arayıp stokta yok diyerek iadeyi onayladıklarını söylediler diğer renklerin stokları var bende farklı renkte gönderebileceklerini söyledim tekrar ileteceklerini söylediler Allah sizler gibi etik değerleri hiçe sayacak kadar hırslı firmalardan müşterileri korusun insana yasal hakkını kullandırtmamak ne demek.
04/11/2025 tarihinde bende Hepsiburada firmasından iPhone 13 cihaz aldım, 50gün sonra konuşurken şebeke gitti, yetkili servis hücresel sıkıntı var, ayıplı ürün değişim hakkınız var diye rapor vermesine rağmen Hepsiburada raporu tanımıyor, tadilat yaptırın diye mağdur ediyor, bende bir daha asla Hepsiburada firmasından aliş veriş yapmam.