Yenilenmiş İphone 14 Pro Max’in Sürekli Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde kuzenimin Hepsiburada hesabı üzerinden 59.269 TL ödeyerek ikinci el a Grade, yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. 15 Temmuz’da teslim edilen ilk cihaz, sipariş verdiğim derin mor renk yerine sarı renkte gönderildiği için ürünü iade ettim ve 24 Temmuz’da bu kez derin mor renkli yeni bir cihaz gönderildi.

Ancak ikinci gönderilen telefonda da ciddi problemler yaşamaya başladım. Görüntülü ve normal telefon görüşmelerinde sesim karşı tarafa gitmiyor, oyun oynarken ekran ve dokunmatik bölgesinde belirgin bir ısınma oluyor, fotoğraf ve video çekerken kamera odağı sürekli kayıyor ve kendiliğinden odaktan çıkıyordu. Bir süre sonra telefon tamamen şarj almamaya başladı.

Bunun üzerine cihazı ilk kez yetkili servise gönderdim. Servis, hiçbir sorun tespit edilmediğini belirterek yalnızca yazılım işlemi uygulayıp telefonu tarafıma geri gönderdi. Cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Ardından telefonu ikinci kez servise gönderdim ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı. İkinci servis süreci sonunda da raporda yine “sorun görülmedi” denilerek cihaz tekrar bana gönderildi; tüm bu işlemlere ilişkin servis formlarım mevcuttur.

59.269 TL ödeyerek aldığım bu cihazın, iki ayrı servis sürecine rağmen arızalarının giderilmemiş olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sürekli aynı telefonu servise gönderip, aynı sorunlarla geri almak istemiyorum. Cihazın tekrar servise gönderilmesini değil, ödediğim 59.269 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ve servis belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.