Yeni Alınan Dizüstü Bilgisayarda Erken Dönem Donanım Sorunu Ve Haksız Onarım Ücreti

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Huawei Matebook D14 2024 Intel i5 dizüstü bilgisayarımın (fatura no: 7234709609) menteşe/çıtası kısmında, henüz 1 ay bile dolmadan bir çatlak oluştu. Cihaz herhangi bir darbe almadı, düşmedi ve zorlanmadı; oldukça özenli kullanmama rağmen bu şekilde bir hasarın oluşması hem şaşırtıcı hem de endişe verici bir durum oldu. 1 aylık bir cihazda böyle bir sorunla karşılaşmak, kullanıcı olarak markaya ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ürünü Kartal’daki KVKK yetkili servisine teslim ettim ve 2502606781 numaralı servis formu ile kayıt açıldı. Kayıt “ürün değişimi” talebiyle oluşturulmuş olmasına rağmen, servis incelemesi sonrasında hasarın kullanıcı kusuru olarak değerlendirildiği belirtilerek tarafıma 1.550,18 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücret tarafımca ödenmiştir. Cihazın hiçbir şekilde darbe almadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu sonucun ve ücret talebinin iletilmesi benim açımdan kabul etmesi zor bir durumdur. Konuyla ilgili fotoğraflar ekte mevcuttur.

Cihazı Hepsiburada Premium üyesi olarak, Hepsiburada satıcılı ürün şeklinde satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay olmamışken bu tür bir teknik servis/onarım ücretinin çıkarılmaması gerektiği, 23.12.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle sürecin, 1 aylık satış süresi dolmadan neticelendirilmesini ve ödemiş olduğum 1.550,18 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu hasarın üretim kaynaklı bir problem olarak yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini; mümkünse ürünün ücretsiz olarak bire bir yenisi ile değiştirilmesini, değişim mümkün değilse de ilgili bölgenin garanti kapsamında ücret talep edilmeden onarılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ederim.