to read complaints and reviews, or file yours.Yasa Dışı IMEI Uyarısı Ve Hepsiburada’da İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefonum 24 Temmuz Cuma günü elime ulaştı. Cihazı normal şekilde kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra, 27 Temmuz Pazartesi günü hattımı bu telefona taktığımda “cihazınız yasa dışıdır” şeklinde bir uyarı mesajı aldım.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda, cihaz kutusunun üzerindeki IMEI numaralarının ithalat yoluyla kayıtlı göründüğünü, ancak telefonun kendi içindeki IMEI numaralarını sorguladığımda yasa dışı olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefonun kutusu üzerindeki IMEI ile cihazın içindeki IMEI birbirini tutmuyor ve cihaz yasal değilmiş gibi görünüyor. Ben bu ürünü özellikle yasal ve kayıtlı olduğu için tercih etmiştim.
Uyarı mesajını aldığım andan itibaren 27 Temmuz Pazartesi gününden bu yana defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek bir muhatap bulamadım, konuyla ilgili tatmin edici hiçbir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü kesinlikle kabul etmiyor, telefonun iadesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmak için kayıt işlemlerini yapmak istediğimde telefonun kayıt dışı olduğunu öğrendim ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Şikayetim sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve özür mahiyetinde, tekrar Hepsiburada’dan cep telefonu almam durumunda, iade ettikleri tutar ile yeni telefon arasındaki fiyat farkını indirim olarak hesabıma tanımlayacaklarını söylediler.
Ancak bu görüşmeden sonra şu ana kadar hiçbir muhatap bulamadım ve verilen sözle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilmekle yetinildi, fakat ne arayan var ne de tanımlanmış bir indirim görünmüyor. Yeni alacağım Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus model telefon için, tarafıma sözlü olarak ifade edilen bu fiyat farkı indiriminin bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve yeni telefonumu ek bir mağduriyet yaşamadan satın alabilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Yeni telefona en kısa sürede ihtiyacım var ve yaşadığım bu belirsizlik hem zaman hem de mağduriyet yaratıyor. Hepsiburada’nın daha fazla gecikmeden verdiği sözü yerine getirerek bu süreci şeffaf ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serpil Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
