Hepsiburada Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Güven Sorunu

Zeynep · 2025-12-16T18:05:00+03:00

Hepsiburada üzerinden 4651852466 numaralı siparişimle Philips Oneblade Pro QP6551/15 model ürünü 13 Aralık’ta sipariş ettim, ürün 16 Aralık’ta teslim edildi. Ancak tarafıma hem bu ürünün yarı fiyatına satılan alt modeli hem de bariz şekilde kullanılmış ve deforme olmuş bir ürün gönderildi. Gönderilen ürünün kutusunda bantların sökülüp tekrar kapatıldığı çok net belli olmasına rağmen, kutunun açıldığının anlaşılmaması için koruma bandının üzerine kargo etiketi yapıştırılmıştı. Yani hem sipariş verdiğim model yerine daha ucuz ve alt model bir ürün yollandı, hem de kullanılmış bir ürün gönderilerek mağdur edildim. Ücret iadesi talebinde bulundum ancak aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu sürecin incelenmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür uygulamaların engellenmesini istiyorum.

Zeynep

Satıcının sayfasına baktığımda onlarca mağdur tüketicinin yorumunu gördüm. Hepsiburada.com'un bu satıcıyla neden işbirliğini yaptığını anlamış değilim. Siz böyle yanıltıcı satıcılarla çalışmaya devam ederseniz insanlar kurum kimliğinize nasıl güvensin?

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 6 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Bu süreci yaşayan, Hepsiburada'nın aracı hizmetine güvenen onlarca tüketici var. Satıcının sayfasında onlarca şikayet olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşatan satıcıya neden müsaade ediyorsunuz?