Yanlış Ürün Ve Kuponun Geçersiz Sayılmasıyla Ek Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç Tehdidi

Hepsiburada’dan 14.01.2026 tarihinde gardırop siparişi verdim. Günlerce ürünü bekledikten sonra siparişim 30.01.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadan iptal edildi. 31.01.2026’da Hepsiburada tarafından arandım ve bana, fiyat farkı için kupon tanımlanacağı, ürünü bu kuponla tekrar alabileceğim söylendi. Aynı gün yeniden sipariş verdim.

14.02.2026 tarihinde ise bu kez görseldeki üründen farklı bir gardırop teslim edildi. Ben, farklı gelen kısımlara ait parçaların gönderilmesi halinde sorunun çözüleceğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yapıldı. Sonrasında yeniden arayıp, “Ben kendi çözümümü kendim üreteyim, ödemesini yapayım” dediğimde bugün sabah telefonla aranarak, bu ödemenin ilk aldığım fiyattan değil, yaklaşık 3.000 TL daha yüksek bir tutardan yapılması gerektiği ve kuponun geçerli olmadığı bilgisi verildi. Bu tutarı kabul etmediğimi belirttim. Buna ek olarak, hukuki süreç başlattıklarını ifade ettiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tarafıma söylenip tanımlanan kuponun sonradan geçersiz sayılması nedeniyle mağdur edildim. Talebim, sipariş numarası 465 019 009 2 olan alışverişimde, başta ödediğim fiyat üzerinden ödeme yapmamın sağlanması ve benden ek bir ücret talep edilmemesidir. Ayrıca hakkımda başlatıldığı belirtilen hukuki sürecin de iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.