Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Yanlış Ürün Ve Kuponun Geçersiz Sayılmasıyla Ek Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç Tehdidi

ID:35265964

Mehtap sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Ve Kuponun Geçersiz Sayılmasıyla Ek Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç Tehdidi

Mehtap

Hepsiburada

23 Şubat 09:49

231

Mehtap'ın Teşekkür Mesajı

“Tes”

Hepsiburada’dan 14.01.2026 tarihinde gardırop siparişi verdim. Günlerce ürünü bekledikten sonra siparişim 30.01.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadan iptal edildi. 31.01.2026’da Hepsiburada tarafından arandım ve bana, fiyat farkı için kupon tanımlanacağı, ürünü bu kuponla tekrar alabileceğim söylendi. Aynı gün yeniden sipariş verdim.

14.02.2026 tarihinde ise bu kez görseldeki üründen farklı bir gardırop teslim edildi. Ben, farklı gelen kısımlara ait parçaların gönderilmesi halinde sorunun çözüleceğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yapıldı. Sonrasında yeniden arayıp, “Ben kendi çözümümü kendim üreteyim, ödemesini yapayım” dediğimde bugün sabah telefonla aranarak, bu ödemenin ilk aldığım fiyattan değil, yaklaşık 3.000 TL daha yüksek bir tutardan yapılması gerektiği ve kuponun geçerli olmadığı bilgisi verildi. Bu tutarı kabul etmediğimi belirttim. Buna ek olarak, hukuki süreç başlattıklarını ifade ettiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tarafıma söylenip tanımlanan kuponun sonradan geçersiz sayılması nedeniyle mağdur edildim. Talebim, sipariş numarası 465 019 009 2 olan alışverişimde, başta ödediğim fiyat üzerinden ödeme yapmamın sağlanması ve benden ek bir ücret talep edilmemesidir. Ayrıca hakkımda başlatıldığı belirtilen hukuki sürecin de iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

yanlis-urun-ve-kuponun-gecersiz-sayilmasiyla-ek-ucret-talebi-ve-hukuki-surec-tehdidi-1.jpg

Gardrops

Hepsiburada

23 Şubat 09:51 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

24 Şubat 09:19

Merhaba Mehtap Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 171865435 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehtap

05 Mart 10:10

Tes

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

2.649

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Teslim Edilmeyen Gardırop Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Öznur

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 15:27

357

18 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden 13.149 TL ödeyerek gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 469 466 146’dır ve teslimat adresim İzmir’dir. Ancak ürünüm günlerdir kargoda görünüyor, elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez şikayet k...

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Olmadığı Söylenen Ürün Daha Yüksek Fiyattan Satılıyor Ve Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

Ufuk

Hepsiburada

08 Ocak 17:07

480

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla 463 562 998 7 numaralı siparişi verdim. Ürünün ücretini kredi kartıyla ödedikten sonra, siparişim ürün stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini, sadece da...

stokta-olmadigi-soylenen-urun-daha-yuksek-fiyattan-satiliyor-ve-siparisim-tek-tarafli-iptal-edildi-1.jpg

1 Destek

Zümrüt sonuçtan memnun değil

İzin Almadan İptal Edilen Sipariş, Geciken Teslimat Ve Artan Fiyat

Zümrüt

Hepsiburada

30 Ocak 13:19

421

Hepsiburada üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 4202595109. Ürünün tahmini teslim tarihi 22 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm bu tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan gecikme üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişi...

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-6.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-5.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-4.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-3.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-2.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-1.jpg

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Premium Ücretinin Haksız Kesintisi

Mehmet

Hepsiburada

19 Ocak 23:20

264

1 Ocak 2026 – 19 Ocak 2026 tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden birçok farklı ürün için sipariş verdim. Bu süreçte Hepsiburada’nın kendi sattığı ürünler de dahil olmak üzere, verdiğim tüm siparişler hiçbir şekilde tarafıma danışılmadan iptal edildi. İptal gerekçesi olarak tarafıma “fiyat hatası...

fiyat-hatasi-nedeniyle-siparis-iptalleri-ve-premium-ucretinin-haksiz-kesintisi-2.jpg

fiyat-hatasi-nedeniyle-siparis-iptalleri-ve-premium-ucretinin-haksiz-kesintisi-1.jpg