Yanlış Ürün İçin İade Talebimin Otomatik İptali Ve Uygunsuz Üslup

Hepsiburada üzerinden 25.03.2026 tarihinde 4580687584 numaralı siparişimle 329 TL ödeyerek 3'lü çelik omlet tavası seti satın aldım. Gelen ürünlerden birinin kulpu diğerlerinden farklı olduğu için yalnızca bu yanlış gelen parça ile ilgili iade talebi açtım.

Ancak açtığım iade kaydına karşılık olarak tarafıma, son dönemdeki taleplerimin alışılmadık sıklıkta olduğu, bu nedenle iade talebimin otomatik iptal edildiği ve “uygunsuz kullanım” nedeniyle bundan sonraki yanlış ürün taleplerimin de otomatik iptal edileceği şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu ifade, üslup olarak son derece rahatsız edici ve tehditkar bir anlam taşıyor; sanki kasıtlı olarak sistemi kötüye kullanıyormuşum gibi bir imada bulunuluyor.

Ben sadece yanlış gelen ürünü bildiren, hakkını arayan bir müşteri olarak bu tarz bir dil ile muhatap olmak istemiyorum. İade talebimin, sadece hatalı gelen ürün için, normal prosedürlere göre yeniden değerlendirilmesini ve özellikle müşteriyle yazışmalarda kullanılan bu uygunsuz üslubun düzeltilmesini, bu konuda tarafıma açıklama ve gerekirse özür iletilmesini talep ediyorum.