to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden sipariş numarası: 4452778145 olan Philips marka hava temizleyici ve mutfak tartısı ile tüy‑hav temizleyici makine olmak üzere toplam üç ürünü satın aldım. Ancak Aras Kargo ile İstanbul Kartal adresime teslim edilen kargodan, siparişlerim yerine Ebebek markalı “İlk Bisikletim” isimli bambaşka bir ürün çıktı. Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde iade talebini video ve görsel kanıtlarımla oluşturdum, 16.02.2026 tarihinde ise iadem "Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır, bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır." gerekçesiyle reddedildi.
Telefon görüşmesinde tarafıma, kargo tutanağı tutmadığım için iadenin reddedildiği, ürünün benden yanlış gönderildiği söylendi. Ancak kargo firması, yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda tutanak tutmadıklarını iletti. Buna rağmen elimdeki video kaydı ve görsel kanıtları sunmama karşın müşteri hizmetleri satıcının beyanını esas aldı ve "iade işlemleri ile ilgili Hepsiburada üzerinden farklı bir işlem yapılamamaktadır" demekten başka bir çözüm üretmedi. Eksik ürünlerim için açtığım eksik ürün talebi de reddedildi. 24.02.2026 tarihinde ürünü ikinci defa iade için tekrar kargoya verdim ve şu an süreç hâlâ kargo aşamasında görünüyor.
Canlı kayıtta tarih ve saat bilgilerinin yer aldığı video kanıtı ile anlık çekilen kutunun açılış videosu ve görsel kanıtlar ekte yer almaktadır.
Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de haklı olduğumu gösteren kanıtlarıma rağmen destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım tarihten bu yana ürünlerin fiyatı artmış durumda ve ben ilk talebimde olduğu gibi, ödediğim bedel üzerinden ana ürün olan hava temizleyici ile ürünün son görselinde yer alan Hasas mutfak tartısı ve ürün açıklamasında yer alan hav‑tüy makinesinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim ücretin derhal iadesiyle birlikte aradaki fiyat artışı nedeniyle oluşan maddi kaybımın da karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 743470983 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Paylaştığım bütün bu bilgiler bu kadar net olduğu halde şu an iademin tekrardan reddedildiği bildirimini aldım 40.874,24 TL tutarı karşılığında satın almış olduğum hava temizleyici, mutfak tartısı ve tiftik makinesi yerine bana oyuncak bisikleti zorla göndermektesiniz Hepsiburada tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi açık bir şekilde belirtmekteyim.
