Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Yanlış İade, Ürün Kaybı Ve 27 Bin TL Tazminat Talebi

Figen · 2026-02-17T14:13:04+03:00

12.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips PSG9050 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verdikten sonra 28.01.2026 tarihinde Hepsijet kuryesini adresime çağırarak ütüyü evimden teslim ettim. Kargonun üzerine A4 kağıda büyük puntolarla yazılmış "Hepsijet iade kodum 5439******08" olmasına rağmen, iadem bu kod baz alınmadan Mango firmasının koduyla Mango’ya gönderilmiş. Bu yanlış yönlendirme sonrasında ürünüm kayboldu ve o günden beri ne Hepsiburada’dan, ne Hepsijet’ten, ne de Mango’dan net bir çözüm alamıyorum. Hepsijet deposuna teslim edildiğine dair fotoğraf da elimde mevcut olmasına rağmen, 27.000 TL değerindeki kocaman ütü kutusunun bulunamaması ve hâlâ somut bir adım atılmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Mango ile yaptığım görüşmede, ürünün 29.01.2026 tarihinde aynı gün tekrar Hepsijet’e iade edildiği bilgisi verildi. Sürekli telefon ve uygulama üzerinden Hepsiburada, Hepsijet ve Mango ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ve bir sonuca ulaşamıyorum. En son bana, 4346857325 numaralı siparişimde yer alan Philips PSG9050 buhar kazanlı ütünün işlem sürecinin devam ettiği ve birebir takip edildiği, sonuçlandığında bilgilendirileceğim şeklinde bir mesaj iletildi; ancak hâlâ çözüme kavuşmadı. Kaybolan ürünümün derhal bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise ürün bedeli olan 27.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Figen Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 726114173 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Figen

Merhaba yalnız bu cevaplar yüzünden zaten şikayet açtım. Neredeyse 1 ay oldu ütü bulunamadı. Buradan verdiğiniz cevapta açılan kayıtlardaki cevapla aynı. Koskoca Hepsiburada ancak bunu mu yapabiliyor. Çocuk oyalar gibi cevaplar. Ben size benden kargomu alıp götüren kuryenin telefonuna kadar verebilirim ama sizin verdiğiniz cevaplar kopyala yapıştır cevaplar.

Figen

Ürünün yanlış yönlendirilmesi ve kaybolması nedeniyle hâlâ bir çözüm alamadım. Hepsiburada’yı defalarca aradım, her seferinde sürecin devam ettiği söyleniyor ancak fiilen hiçbir adım atılmadı. Telefonla verilen yaklaşım iyi, fakat somut bir işlem gerçekleşmedi.