Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Onaysız İptal Nedeniyle Mağduriyet

Basak · 2026-04-16T23:47:37+03:00

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet bebek t-shirt siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürünler yerine tarafıma tamamen alakasız bir şekilde 2022 yılına ait iki adet dergi gönderildi. Bunun üzerine, her iki ürün için de doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesi amacıyla sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim talebim sonrasında yalnızca bir kez aranmışım ve o anda telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle, bilgim ve onayım olmadan değişim talebim iptal edilerek doğrudan ücret iadesi yapılmış. Oysa ben baştan beri iade değil, her iki ürün için de doğru bebek t-shirtlerin gönderilmesini talep etmekteydim. Daha da şaşırtıcı olan, sipariş verdiğim ürünlerin hâlâ stokta ve satışta görünmesine rağmen bana yeniden gönderim yapılmamasıdır. Ayrıca sistemde iade süreci başlatılmış gibi görünmesine rağmen, yanlış gönderilen dergiler hâlâ bendedir ve tarafımdan hiçbir kargo gönderimi yapılmamıştır. Hem iki ürünün de yanlış gönderilmesi hem de onayım alınmadan talebimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, öncelikle stokta görünen doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesi, eğer aynı ürünler gönderilemiyorsa da aynı kategoriden farklı ürünler alabilmem için aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanması ve bu hatanın uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram 453****87 olup, gerek görülmesi halinde detayları özel olarak paylaşabilirim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Başak Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 552511118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Basak

Şikayetim sonrası tarafıma dönüş sağlanmış ancak yalnızca 250 TL değerinde bir kupon tanımlanmıştır. Yaşadığım süreç göz önüne alındığında bu çözüm maalesef yeterli değildir. Yanlış ürün gönderimi, değişim talebimin bilgim dışında iptal edilmesi ve ürünün hâlâ stokta olmasına rağmen tarafıma yeniden gönderilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sorunun gerçek anlamda çözülmesi için ya sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini ya da alternatif bir ürün alımında aradaki fiyat farkının karşılanmasını ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Mevcut sunulan çözüm yetersiz olduğu için şikayetim devam etmektedir.