to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Davranışı
3 Aralık Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Halı Bagaj Havuzu firmasından 2023 model Mercedes glb aracım için halı bagaj havuzu siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünün değişiminin yapılabilmesi için ürünü geri kargoladım ve sürecin durumu hakkında bilgi almak için firmayı bireysel olarak aradım.
9 Aralık Salı günü yaptığım telefon görüşmesinde telefona çıkan hanımefendinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle konuşma tarzı tersleyici, nezaketten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırdaydı. Firmanın yaptığı işleri beğenerek takip eden ve buna güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı hiç beklemiyordum.
Ürün değişimi sürecimin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, özellikle de telefonda benimle görüşen ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınması hem de bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin olumsuz bir durumda karşılaşabilecekleri bu tarz yaklaşımları bilmesi için paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdulkadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 113539439 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
