Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Güven Kaybı Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Ofiskutusu isimli satıcıdan Phomemo m110 Etiket Makinesi Kablosuz Taşınabilir – Android/Tablet/PC – Şarjlı – Barkod Yazıcı (Türkiye Garantili) dahil, toplam yaklaşık 3000 TL’lik iki ürün siparişi verdim. Siparişi 14 Aralık’ta oluşturdum ancak dün, ürünlerim yerine sadece yaklaşık 20 TL değerinde bant kesme aparatı gönderildi.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Elimdeki yanlış ürünü hemen geri vermeye, gerekli tüm bilgileri tekrar paylaşmaya hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen süreç uzatılıyor, benden sürekli kargoda ne adres yazdığı, kargo numarası gibi alakasız bilgiler isteniyor ve "inceleme, detaylı soruşturma" denilerek zaman kazanılmaya çalışılıyor. Satıcının ürünleri karıştırdığı zaten ortadayken, bunun için tekrar uzun uzadıya inceleme yapılacağı söyleniyor.

Kargoda başkasının adresi yazıyor olsa ürün zaten bana teslim edilmezdi, paketin üzerinde adresim doğru yazıyor, kargoyla ilgili herhangi bir sorun yok; sorun, kutunun içinden sipariş ettiğim ürünler yerine bambaşka ve çok düşük bedelli bir ürün çıkması. Defalarca sakin ve iyi niyetli şekilde mağduriyetimi anlatmama rağmen, Hepsiburada çözüm odaklı tek bir adım atmıyor. Şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım; etiket basamıyor, ürün gönderemiyor ve işimi aksatıyorum.

Hepsijet ile bugüne kadar sorunsuz ve zamanında teslimat aldığım için çevremdekilere de Hepsiburada’yı güvenle öneriyordum. Arkadaşlarımın yaşadığı olumsuz deneyimlere rağmen ben problemsiz alışveriş yaptığımı söyleyip onları ikna etmeye çalışıyordum. Ancak gelinen noktada maalesef ben yanılmışım ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Satıcı için oluşturduğum talep olumlu sonuçlanmış olmasına rağmen, yani satıcı durumu fark etmiş ve ürünü göndereceğim onayı vermesine rağmen Hepsiburada farklı bir şeyin peşinde görünüyor.

Bu süreçte açılmış kayıtlarım bulunuyor; talep numaram 943687259, sipariş numaram ise 420 590 711 1’dir. Hepsiburada’dan, yanlış gönderilen ürün için vakit kaybetmeksizin toplam ödediğim tutarın eksiksiz ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.