to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı İade Talebi
26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 403 796 109 2 numaralı siparişimle Macerati Tam Otomatik Erkek Şemsiye (MCR053) satın aldım. Ödemesini yaptığım bu ürün yerine, kargo 30.03.2026 tarihinde elime ulaştığında paketi açtım ve içinden şemsiye ile uzaktan yakından ilgisi olmayan, basit, şeffaf yapışkanlı bir duvar askısı çıktı.
Böylesine dikkatsiz ve komik bir hata karşısında Hepsiburada'dan acil bir özür ve anında ücret iadesi ya da doğru ürünün derhal kargolanmasını beklerken, müşteri hizmetleri sadece standart iade sürecini anlattı ve bu alakasız ürünü iade sürecine sokmamı istedi. Kargoyu gelip kapıdan almış olsalar da, kendi yaptıkları operasyonel hatanın faturası benim zamanım harcanarak, kurye bekleyerek ve iade onay sürecini takip etmek zorunda bırakılarak yine bana kesildi.
Gönderilen bu kuruşluk plastik parçası yüzünden mağdur edilen benim ama pratik ve müşteri odaklı bir telafi yerine prosedürlerle uğraştırılan da benim. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu kadar bariz bir hatada müşterisini yormadan, inisiyatif alarak anında çözüm üretmesini beklerdim. Sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iademin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orhan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz benim ne yazdığımı okudunuz mu acaba? Ben neyden şikayet ediyorum siz ne diyorsunuz
Hâlâ uygun bulunursa falan diyorlar. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Şemsiye sipariş ettim sticker geldi bir de uygun bulunursa iade yapacaklarmış dolandırıcı mısınız hayırdır
