Hepsiburada Kurumsal Fatura Hatası Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Nedeniyle İade Sorunu

Gülhan · 2026-03-11T14:27:08+03:00

Hepsiburada üzerinden Harley Bot adlı ürünü 24 Şubat 2026 tarihinde satın aldım ve teslimatım yapıldı. Ürün için kurumsal fatura kesilmişti ancak satıcı faturayı hatalı kestiği için ürünün iade faturasını kesemiyorum. 4 Mart 2026 tarihinde faturadaki hatayı fark ederek Hepsiburada üzerinden kayıt açtım. Bu süreçte iade faturası kesmem gerektiği tarafıma hiç bildirilmeden, kargo görevlisi ürünü teslimat kodu ile benden teslim aldı. Daha sonra satıcı, iade faturası olmadığı gerekçesiyle ürünü tekrar tarafıma kargolatmış ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sistem üzerinde teslim edildi görünüyor ve teslim alan kişinin T. C. Kimlik, ad ve soyad bilgileri bana ait değil, bu kişiyi de kesinlikle tanımıyorum. Tüm bu sürece rağmen ürün bedeli hâlâ hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram 452 208 53 09 olup, bu süreçte toplam 9 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yardımcı olunacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ayrıca Hepsiburada tarafından ben aranmadım, her defasında arayan taraf ben oldum. Ürünün bedelinin, ödeme yaptığım hesap kartıma ivedilikle iade edilmesini ve kargo teslimiyle ilgili yanlış kayıtların detaylı şekilde araştırılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gülhan

Mt tarafından kaç defa talep açtım. Aradım. Sor ve taleplerim kismidan yazdım. Asla dönüş alamadım. Yardımcı olacağız denildi. Fakat yardımcı olunmadı. Şikayet çözüm prosedürler 3 is günü olduğunu söylediler. 3 is günü geçildi Günler geçti. Yardımcı olmamaktadırlar

Hepsiburada

Merhaba Gülhan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 510362459 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gülhan

Dönüş olmamaktadır. 3 iş günü süreçlerinizin çözümü olduğu söylendi. 7 iş günü geçti halen bir dönüş ve bilgilendirme yapılmadı. Ürün satıcınız tarafından tarafıma kargolanmış fakat kargo Aras Kargo tarafından farklı bir isim soy isim ve T. C. Bilgisi olan birine teslim edilmiştir. Kargo dağıtım kodu benden talep edilmedi. Hem sorun çözümlenmedi. Hem de ürün elimde değil, kargocu hiç tanımadığımız bilmediğimiz birine teslim etmiş ve ürün elimde bile değil. Satın aldığım ürün kim bilir nerede ve kimde. Asla da çözüm merkezinizden dönüş olmamaktadır. Bu yüzden buradan kayıt açmaktayız. Günlerdir aranmıyorum ve çözüm bulunmuyor.