to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ücretini Ödedim Ama Siparişim Hazırlanıyor Ve Teslim Edilmedi
20 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tekstil kategorisinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 423 336 451 7 ve ürünün ücretini peşin olarak ödedim. Sistem üzerinde tahmini teslimat süresi 3 gün görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. Her seferinde “gün içinde göndereceğiz” denilmesine rağmen bu sözler tutulmadı, ürün hâlâ ortada yok. Ayrıca Hepsiburada tarafından, ürünü göndermeyen firmaya ceza kesildiği bilgisi verildi ancak bu cezanın bana hiçbir faydası olmadı; mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.
Parasını ödediğim ürün elime ulaşmadığı halde, sadece tedarikçiye ceza kesilmesiyle yetinilmesi kabul edilebilir değil. Hepsiburada hem benden parayı alıp hem de alt firmasına ceza keserek gelir elde ederken mağdur olan taraf ben oluyorum. Ben, ücretini ödediğim siparişimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aydın Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Boş yere beklemeyin, satıcı firma "... Paranız iade edilir zaten!." şeklinde bir mesajla yanıt veriyor.