Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonrası Para İadesi Sorunu

24 Temmuz 2025 tarihinde elektrikli aracım için, garantisi bozulmasın diye dikiz aynasına takılan ve çakmaklık girişiyle çalışan CC-63 Araç İçi Dikiz Aynası Kamerası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtım ve açıklamada belirtilen kutu içeriğinde çakmaklık girişi olması gerekirken, kutudan yalnızca sigorta girişine bağlanacak şekilde açık uçlu bir kablo çıktı. Yanlış ürün gönderildiğini fark edip ürünü hiç kullanmadan kutusuna koyup iade talebi oluşturdum. Kısa süre içinde paket evimden alındı ve satıcıya (sonreir) gönderildi.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra Hepsiburada’dan iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kablosunda kopukluk ve kamera yüzeyinde çizik olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Ancak ürünü sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra tekrar kapatıp iade ettim; herhangi bir hasar vermem söz konusu değildir. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Sonrasında ürünün tekrar tarafıma kargolandığı bilgisini aldım fakat bu süreçte ben başka bir satıcıdan yeni bir ürün alıp aracıma taktım, artık ürüne ihtiyacım kalmadı. Kargo geldiğinde kabul etmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak yine iade talebimin haksız yere reddedildiği belirtildi.

Ürün satıcıya geri döndü. Birkaç gün önce Hepsiburada’dan “Eksik ürün talebiniz onaylandı” şeklinde bir bildirim aldım. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde adıma işlem açılmış ve ürün tekrar kargolanmış. Yine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı. Ürün tekrar kapıma geldiğinde yine kabul etmeyip geri gönderdim.

Ürünü açıp kullanmış olsam dahi kanunen iade hakkım bulunmasına rağmen, satıcının yanlış beyanları ve Hepsiburada’nın yetersiz desteği nedeniyle para iadem yapılmamaktadır. 3.978,56 TL tutarında, Hepsiburada limitim ile 9 taksit olarak aldığım bu ürün için bir an önce para iademin yapılmasını talep ediyorum.
En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvurumu yapacağım.
Sipariş numaram: 439 662 737 9.