Performans Düşüklüğü Nedeniyle Bilgisayarın İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

2 Mart’ta Hepsiburada üzerinden 48 248 4585 1 sipariş numarasıyla Tebilon unlost ECO-AMD Ryzen 7500F-MSI A620M-SAPPHIRE Radeon rx7900 xt PULSE-16GB-500GB SSD-OEM Paket hazır sistem bir bilgisayar satın aldım, 4 Mart’ta teslim edildi. Bu sistemi, performanslı bir oyun bilgisayarı olacağı düşüncesiyle ve özellikle Unlost iş birliği olduğu için tercih ettim. Ancak kullanımda, benden daha düşük donanıma sahip bilgisayarlara kıyasla çok daha düşük FPS değerleri aldığımı gördüm.

Performans sorunlarını fark edince ürünü iade etmek istedim ancak iade talebim “hediye veya garanti faturası vb. Eksik” denilerek reddedildi. Aslında faturayı sunabilecek durumdaydım fakat bu bilgiyi iletebileceğim bir muhatap bulamadan, herhangi bir ek evrak istenmeden iade talebim doğrudan reddedildi. Bu süreçte defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, yalnızca bir kez dönüş alabildim ve o görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda ise arama hattına ulaşılamıyor, hat kapalı olduğu için süreci yeniden başlatamıyor ve faturayı ibraz edemiyorum.

Sorunumun, ürünün beklenen performansı vermemesi ve buna rağmen iade talebimin, faturayı sunmaya hazır olmama rağmen hiçbir ek talep olmaksızın reddedilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün iade alınarak 53.999 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.