to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı Ürün İadesi Üç Kez Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden 13.11.2025'de Maxto m3 intercom ürününü 12.589,82 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denedim ve arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 19.11.2025 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Tedarikçi firma, ürünün garanti belgesinin eksik olduğu, ambalajının açıldığı ve hediye hafıza kartının olmadığı gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler öne sürerek iademi üç kez reddetti. Oysa ürün bana bu şekilde geldi ve doğal olarak denemek için ambalajı açmak zorundaydım. Şu anda Hepsiburada sisteminde iade talebim “İade reddedildi” olarak görünüyor ve ürün tedarikçiye ulaştığı halde para iadem yapılmadı.
Her red sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında bana ürünü tekrar iade göndermem gerektiği, kargo yönlendirecekleri ve sürecin çözüleceği söylendi. Kargo yönlendirmeleri yapıldı, ürünü her seferinde geri gönderdim ancak sonuç değişmedi, iade yine reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi.
Tedarikçi firmanın bu tutumundan ve Hepsiburada’nın sürece sahip çıkmamasından dolayı mağdur oldum ve artık bu ürünle ilgili ileride daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe ediyorum. Bu nedenle arızalı ürün için ödediğim 12.589,82 TL tutarındaki bedelin, yasal haklarım doğrultusunda en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yıldıray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 629489413 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
