to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Değişim Süreci
Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Einhell fortexxa 18/30 - Solo, Akülü Ağaç Kesme ürünü için 30.04.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak özellikle görseldeki ürünün birebir aynı şekilde gönderilmesini, yanlış ürün gönderilmemesini rica ettim. Bu ürünü Malatya’da yaşayan annem, babam, ablam ve 8 aylık yeğenim için aldım; havalar soğuduğu için ısınabilmeleri adına odun kesmeleri gerekiyordu.
Ancak 06.05.2026 tarihinde elime ulaşan ürün görseldeki ürünle aynı değil. İlanda görünen model yerine siyah palalı, eski model bir testere gönderildi ve bu ürünün üzerinde görselde yer alan Oregon ibaresi bulunmuyor. Faturada yazan ürün doğru olmasına rağmen gelen ürün farklı olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum ve yanlış ürün gönderimi ile ilgili şikayetimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin bu tip yanlış işlemlerde hızlı dönüş yapmadığını, sürecin çok yavaş ilerlediğini görüyorum. Şu an için doğru ürünün gelmesi için en az bir hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor ve ailem bu süre zarfında mağdur olmaya devam ediyor. Ayrıca değişimin onaylanmama ihtimaline karşı Hepsiburada’nın yalnızca kendi menfaatini düşünerek ürünü tekrar gel-al noktasına göndermeme, mutlaka ev veya iş yeri adresine yönlendirme şartı koyması da süreci benim açımdan daha da zorlaştırıyor.
Hepsiburada’dan ricam, görselde yer alan ve siparişini verdiğim doğru modelin acil olarak gönderilmesi ve bu yanlış ürün gönderimi sebebiyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 341685987 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verilen cevaplar hep aynı. Sorun çözülüyormuş gibi davranıp hiçbir sorumluluk almıyor Hepsiburada. Satarken hizmet çok hızlı ancak kendilerinde bir kusur olunca hizmet almak mümkün olmuyor.
3 gündür gönderdikleri yanlış ürünü inceliyorlar. İlana ve gönderilen ürüne hiç bakmıyorlar herhalde. Aradaki fark kendi hataları olduğu için ağırdan davranışlar var. Havalar ısındı zaten artık pek gerek kalmadı testereye.
4 gün olacak hala Hepsiburada'nın keyfini bekliyorum. Yanlış ürün yerine doğru ürün göndermek bu kadar zor olmamalı. Talep inceleniyor hala. Şaka gibi.
Sorunum çözülmedi. Tekrar eski seri ürün yolladılar. 3 haftayı geçti süreç. Görseldeki ürün elinizde yoksa görseli değiştirin. Hepsiburada'ya güven olmazmış onu anladım.
