to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada'da Çözüm Bulamama
Hepsiburada üzerinden Naturewild satıcısından 26.04.2026 tarihinde “Naturehike, masaüstü Premium kompakt mangal bbq” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 424 209 691 8’dir. Ürün 28.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak satın aldığım ürün yerine tamamen farklı bir mangal gönderildi.
Siparişten kısa süre sonra Hepsiburada üzerindeki ilgili ürün ilanının kaldırıldığını fark ettim. Buna rağmen satıcının kendi internet sitesini kontrol ettiğimde aynı ürünün satışta olduğunu, ancak Hepsiburada’dan satın aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyatla listelendiğini gördüm. Bu durum, siparişimi iptal etmem için özellikle yanlış ürün gönderildiğini göstermekte ve hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde sayfa tadilatta olduğu için yardımcı olamayacaklarını ve sisteme giriş yapamadıklarını belirttiler, dolayısıyla herhangi bir çözüm sunulmadı. Güvenli alışveriş için özellikle Hepsiburada’yı tercih etmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten üzdü.
Satın aldığım “Naturehike, masaüstü Premium kompakt mangal bbq” ürününün, Hepsiburada üzerinden satın aldığım aynı fiyattan, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de yine süreç içinde sorunsuz şekilde geri alınmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Koray Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı mağduriyetin giderilmesi için gereğinden fazlasını yaptı ilgiliydi. Teşekkürler
