to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi Ve Mağdur Edildim
Ürün elime ulaştığında kutusunu açarken zorlandım ve kutu yırtıldı. Yırtılınca, kutunun kapağının yapıştırıcı ile yapıştırılmış olduğunu fark ettim. İçinden görseldeki gibi farklı bir ürün çıktı. İade talebi oluşturdum fakat kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde olayı açıkladım, yeni bir talep açtılar ve değerlendirme devam ederken ürün bana tekrar kargolandı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kargo tarafıma geldikten sonra yine hatalı ürün gelirse onları aramamı ve nasıl bir talebim olduğunu belirtmemi söylediler. Bugün ise tarafıma telefonla dönüş yaparak ürünün depodan eksiksiz çıktığını ve bu sebepten iademin kabul edilmediğini ilettiler. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde çektiğim videoyu da ekliyorum. Ürünü satan Hepsiburada, kargo taşıyıcısı Hepsijet ve siparişimden farklı bir ürün çıkmasına rağmen mağdur edilen yine ben oldum. Sipariş verdiğim ürün bir aşamada değiştirilmiş veya kötü niyetli kişiler tarafından alınmış, yerine farklı ürün konmuş ve bunun cezası bana kesiliyor. Gerekli şikayetlerimi yaptım. Sürecin takipçisi olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması telefon aracılığıyla tarafıma dönüş sağlamıştır. Yapılan görüşmede ürünün depodan eksiksiz sevk edildiği belirtilmiş ve bu nedenle işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Kargo süreciyle ilgili olarak, Hepsijet firmasının ayrı bir şirket olması sebebiyle bu aşamaya müdahale edemedikleri tarafıma iletilmiştir. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için ayrıca Hepsijet firmasıyla ilgili de şikayetimi gerekli kurumlara yapacağım. Sorunun çözülmesi adına sürecin takipçisi olacağım. Ödemesini yaptığım ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılması bu firmaların sorumluluğundadır. Konuya sebep olan birim veya kişi her kim ise incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
