Yanlış Renkli Ve Kırık Ürün, Para Puanı İle Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden 4478976123 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü özel bir planım için, özellikle görseldeki renk ve malzeme yapısına güvenerek satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün hem görseldeki üründen farklı renkte ve farklı malzemede geldi hem de kapağı çatlak çıktı.

Sipariş öncesinde satıcıya özellikle yazıp elinde ürün olup olmadığını sordum, sistemde son 1 adet göründüğünü ve gerçekten stokta olup olmadığını teyit etmek istedim. Satıcı da son 1 adet kaldığını ve gönül rahatlığıyla sipariş oluşturabileceğimi söyledi, ben de buna güvenerek siparişi verdim.

Ürün 29 Nisan’da elime ulaştıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri canlı destek ile görüştüm. Görüşme sırasında, bu siparişte 30 Nisan’a kadar geçerliliği olan ParaPuan kullandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen bana, yeni ürün gönderemeyecekleri, ürünü iade olarak teslim alıp ancak ondan sonra işlem yapacakları söylendi. Para puanımın bu siparişte kullanılmış ve son tarihinin 30 Nisan olmasına rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisine, benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise, “Ürünü almadan nasıl işlem yapmamızı bekliyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve ukala bir üslupla cevap verildi. Ben defalarca kendi mağduriyetim için ne yapılacağını sormama rağmen, benim açımdan somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ve kırık ürün gönderilip hem de müşteri hizmetleriyle tartışmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ben, ya görseldekiyle aynı özellikte, doğru renkte ve aynı malzemede, sağlam bir şekilde aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin, kullanılan para puanım dahil olacak şekilde tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve mevcut Premium üyeliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.