to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış PlayStation 5 Modeli Gönderildi Değişim Talebim Karşılanmıyor
13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Neonbil isimli satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. İlan detaylarında ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda ürünün cfı 2016 veya cfı 2018 kodlu olarak gönderileceği özellikle belirtilmişti. Ancak tarafıma cfı 2015 kodlu ürün gönderildi. Bu durum hem ayıplı ürün hem de yanıltıcı satış kapsamındadır.
Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu hiçbir şekilde açmadan ertesi gün iade/değişim için geri gönderdim. Satıcıyla görüştüğümde yardımcı olunmadı, ürün ücretinin iade edileceği belirtilmiş ancak ben iade değil, 6502 sayılı kanun gereği ayıpsız muadili ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Satıcıyla ürünü almadan önce yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerinde, ürün kodunun 2016 veya 2018 aralığında olacağı açıkça yer almaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek iki gündür oyalandım ve herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Aynı ürün şu anda Hepsiburada satıcılı olarak stoklarda bulunmasına rağmen, ürünü satın aldığım Neonbil mağazası kendi mağazasında ürünü satmaya devam ettiği halde “stokta yok” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktadır.
29.400 TL ödediğim bu alışverişte, tarafıma yanlış model gönderilmesi nedeniyle, satıcının tedarik edememesi durumunda dahi Hepsiburada stoklarından cfı 2016 veya cfı 2018 kodlu PlayStation 5’in gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, taahhüt edilen kodlarda ayıpsız muadil ürün ile değişim talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Celal Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak iletişim kuramadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 301363495 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
