to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Teslimatı Sonucu Elbisem Yerine Pos Cihazı Geldi, Ücretim İade Edilmedi
28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 4304122000 numaralı siparişimle iki adet U.S. Polo marka elbise satın aldım. Ürünler Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Elbiseleri denediğimde birinin bedeni bana uymadığı için iade etmeye karar verdim ve iade paketini Antalya Varsak (Y****) şubesinden Aras Kargo’ya teslim ettim.
Bir süre sonra Hepsiburada hesabımda siparişlerim bölümünden, iade gönderdiğim paketten başka bir ürün çıktığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini ve paketin adresime geri gönderildiğini gördüm. 11 Aralık’ta paket yeniden elime ulaştığında içinden elbise yerine bir adet pos cihazı çıktı. 12 Aralık’ta önceden alınmış yurt dışı biletim nedeniyle şehir dışına çıkmam gerektiğinden o anda konuyla ilgilenemedim. Şu an elimde kime ait olduğunu bilmediğim bir pos cihazı var, elbisem yok ve ödediğim ücret iade edilmedi.
Aras Kargo’nun benim iade paketimin kargo etiketini başka bir pakete yapıştırdığı ve bu karışıklığın kargo sürecinde yaşandığı çok açık. Bu nedenle hem Aras Kargo’nun hem de Hepsiburada’nın sürece dair sorumluluk alarak iade ettiğim elbisenin bedelini eksiksiz ve vakit kaybetmeden tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Bu süreçte benim herhangi bir hatam olmadığı için oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve elimde kalan pos cihazı ile ilgili gerekli inceleme ve yönlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911567955 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aras Kargo ilk sırada sorumlu olduğu halde hiçbir yanıt alamadım. Aras Kargo nün hatası ve sorumluluğu büyük.
Hakem Heyeti'ne başvuralım yolsa bizim paraları vermeyecekler