to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Edildi
30 Aralık 2025 tarihinde saat 23.00 civarında Hepsiburada üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra numarayı büyük seçtiğimi fark ettim ve anında iptal etmek istedim. Ancak hem çağrı merkezi hem de satıcı, siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün gelsin iade edersiniz şeklinde bilgi vererek talebimi reddetti.
Ben siparişten hemen sonra, yani ürün ortada yokken iptal talebinde bulunmuşken bu kadar basit bir işlem için müşteriyi uğraştırmaları ve mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Tüketicinin cayma hakkı açıkça ortadayken, “gelsin iade edin” diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri beni ciddi anlamda kızdırdı. İstenmeyen bir siparişi anında iptal etmek bu kadar zor olmamalı.
4288342545 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gönül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 380772427 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
