Yanlış Model Gönderimi, Eksik Fatura Ve Garanti Belgeleri Nedeniyle Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı yaprakoutlet olan Philips Lumea 9900 Serisi brı950/02 IPL Lazer Epilasyon Cihazı için 11.997 TL tutarında sipariş verdim. Satış ilanında açıkça Lumea 9900 modeli belirtilmesine rağmen, bana görsellerden de net şekilde anlaşıldığı üzere farklı model bir Philips Lumea cihazı gönderildi. Sipariş numaram 419 694 872 9’dur ve Çanakkale Biga ilçesindeki adresime teslim edilmiştir.

Gönderilen ürün sadece model olarak yanlış değil, aynı zamanda kutu içeriği de eksikti. Kutu içerisinde ürünün faturası bulunmamaktadır ve garanti belgesi de gönderilmemiştir. Bu durum hem tüketici haklarım hem de garanti süreci açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır; olası bir arıza veya iade/değişim durumunda resmi evrakların olmaması beni endişelendirmektedir.

Sorunu çözmek için öncelikle satıcı yaprakoutlet ile iletişime geçmeye çalıştım. Satıcı sözleşmesinde belirtilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Ardından durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma ne fatura gönderildi ne de yanlış ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Talebim çok nettir. İlanında belirtilen Philips Lumea 9900 Serisi brı950/02 modeli yerine gönderilen farklı model ürünle yaşanan bu uyumsuzluğun giderilmesinin dışında bana gönderilen ürünün resimleri de mevcuttur, ürüne ait resmi faturanın tarafıma ulaştırılmasını ve garanti belgelerinin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu tür satıcıları daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de fatura ve garanti belgesinin eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.