Yanlış İade Nedeniyle Mağduriyet Ve Eksik Para İadesi

07.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1 adet Chakra Armin Unisex Bornoz – Marin Mavi (Sipariş No: 4607170203, 2799,65 TL) satın aldım. Ertesi gün, 08.08.2025 tarihinde ise Chakra’nın kendi mobil uygulamasından 2 adet Ferme Unisex Bornoz – Duman Yeşili (Sipariş No: 2993412309513380, toplam 4899,30 TL) sipariş ettim.

İade sürecinde yanlışlıkla, Chakra’nın kendi uygulamasından aldığım 2 bornozu Hepsiburada’ya gönderdim. Durumu hemen fark edip Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürünlerin depoya ulaşınca tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ancak Hepsiburada’daki ilgili mağaza, hatalı gönderilen ürünleri kabul etti ve sadece kendi sistemlerinden alınan mavi bornozun iadesini yaptı. Chakra’dan aldığım 2 adet duman yeşili bornoz ile ilgili hiçbir bilgi alamadım. Yani toplamda bana sadece 1 bornoz için para iadesi yapıldı, diğeri tarafıma geri gönderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “mağazaya ulaşamıyoruz” denilerek şikayetim kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte toplamda 2124,65 TL zarara uğradım.

Hepsiburada’nın, kendi sistemindeki mağazayı denetlememesi ve yanlış ürün kabulünü düzeltmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım zararın tazmin edilmesini ve ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.