Hepsiburada Yanlış Gramaj, Yüksek Fiyat Ve Son Kullanma Tarihi Sorunu Mağduriyet Yarattı

Caner · 2025-09-07T21:47:44+03:00

06.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yaz Medikal adlı satıcıdan Vulnamın Krem siparişi verdim. Ürün, Hepsiburada'da 100 ml ve 2450 TL olarak listelenmişti; ancak bana gönderilen ürün 50 ml ve piyasadaki fiyatı 1450 TL civarındayken, neredeyse iki katı fiyata satıldı. Üstelik ürünün son kullanma tarihi sadece 1 ay kalmış şekilde (11 ay tarihli) gönderildi. Siparişimle ilgili fatura talebim oldu fakat halen tarafıma ulaşmadı. Ürünü açtığım için iade sürecinde de mağduriyet yaşıyorum. İade talebi açtım; ancak satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım ve müşteri hizmetlerinden de dönüşler gecikti. Firmanın fahiş fiyat, yanıltıcı gramaj bilgisi ve son kullanma tarihi probleminden dolayı ayrıca Ticaret Bakanlığı'na da şikayette bulundum. Yanlış gramajda, fahiş fiyatta ve son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 50 ml ürünün piyasa fiyatı olan 1450 TL haricindeki fazla ödediğim tutarın (1000 TL) tarafıma iade edilmesini ve faturamın iletilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Caner

Firma fatura talebime karşı faturayı sisteme girdi ancak satış yaparken belirttiği gramajı yazmıyor. Gramaj bilgisi yer almıyor. Bu ürün her yer de 50 ml ve 1450 TL olarak yer alırken buradan 100 ml. Ve 2450 TL olarak satıldı. Ürünün en son adedini bana sattılar ve tüm bilgileri kaldırdılar. Fatura taleplerime karşılık verilmesi 1 günü geçiyor. Yolladıkları faturayı gramaj yer almadığı için reddettim. Hepsiburada.com müşteri memnuniyeti açısından hiçbir girişimde bulunmuyor. Açılmamış ürün iadesi şeklinde bir durumu savunuyor fakat firmaların müşterilere karşı yaptığı yanlış işlemlere karşı bir duruşları yok.

Hepsiburada

Merhaba Caner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 472541332 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Caner

Hepsiburada.com sorunumun çözümüne karşılık alamayacağımı düşünürken problemi çözdü. Teşekkür ederim.