Yanlış Gönderilen Vantilatör Ve İade Sürecinde Mağduriyet

27 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden babamlar için Xiaomi marka 45 watt vantilatör siparişi verdim. Ürün elimize ulaştığında babam yaşlı olduğu için kutusunu açıp hemen çöpe atmış. Ürünün üzerinde ise 38 watt olduğu yazıyordu ve faturası da bu şekilde düzenlenmişti. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; kutunun atıldığını ve ürünün yanlış geldiğini belirttim. Kibarca sorun olmayacağını, başka bir kutuyla gönderebileceğimi söylediler ve ürünü farklı bir kutuyla iade ettim.

Ancak, kısa süre sonra orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünün kabul edilmediğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu teknik ekibe ilettiklerini ve tekrar değerlendirileceğini söylediler. Fakat ertesi gün babam, ürünün bize geri gönderildiğini bildirdi. Bunun üzerine tekrar aradım ama yine sadece “değerlendiriliyor” cevabını aldım. Günlerdir hasta ve yorgun bir şekilde bu işle uğraşıyorum. Üstelik Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yaptığım için mağduriyet yaşamayacağımı düşünmüştüm.

Sipariş numaram: 4103872960. Ürünün ödemesini 2.413 TL olarak kredi kartı ile yaptım ve ürün faturasıyla birlikte 2 yıl garantili olarak gönderildi. Ankara’daki adresimize teslim edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ücret iadesi ya da doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.