Yanlış Faturalandırma Nedeniyle Garanti Desteği Alamıyorum

Hepsiburada Yanlış Model Faturalandırdı, Servis Ürünleri Garantiye Kabul Etmiyor

2023 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden iki adet Einhell marka ürün satın aldım. Ürünler doğrudan Hepsiburada’nın kendi deposundan gönderildi, üçüncü taraf satıcı söz konusu değil.

Ancak hem aldığım ürünlerde hem de faturada model kodları uyuşmuyor:

Elimdeki 1. Ürün: TP-CD 18/50 Li-i bl
→ Faturada: TE-CD 18/50 Li-i bl yazıyor

Elimdeki 2. Ürün: TP-CI 18 Li bl-Solo
→ Faturada: TE-CI 18 Li bl-Solo yazıyor

Bu fark nedeniyle teknik servis ürünleri garanti kapsamında işlemeye almıyor.
Servis, fatura ile ürün üzerindeki model kodlarının birebir uyuşması gerektiğini belirtti.
Ben ise faturanın yanlış düzenlendiğini fark edince hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Durumu belgeleriyle iletmeme rağmen "yardımcı olamayacaklarını" söyleyip talebimi kapattılar.

Ürünler orijinal, Hepsiburada tarafından gönderilmiş ve garantileri devam ediyor.
Ancak faturada yazan model isimleri hatalı olduğu için şu anda garanti hizmetinden faydalanamıyorum. Özellikle TP-CD model üründe teknik bir sorun var (akü takılıyken çalışmasa bile kendi kendine deşarj ediyor) ve bu sorunu servis aracılığıyla çözdürmem mümkün olmuyor.

Hepsiburada’nın bu faturadaki açık hatayı düzeltmesini ve ürünlerimin garanti süresi boyunca servisten yararlanabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.