to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Yanlış Model Faturalandırdı, Servis Ürünleri Garantiye Kabul Etmiyor
2023 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden iki adet Einhell marka ürün satın aldım. Ürünler doğrudan Hepsiburada’nın kendi deposundan gönderildi, üçüncü taraf satıcı söz konusu değil.
Ancak hem aldığım ürünlerde hem de faturada model kodları uyuşmuyor:
Elimdeki 1. Ürün: TP-CD 18/50 Li-i bl
→ Faturada: TE-CD 18/50 Li-i bl yazıyor
Elimdeki 2. Ürün: TP-CI 18 Li bl-Solo
→ Faturada: TE-CI 18 Li bl-Solo yazıyor
Bu fark nedeniyle teknik servis ürünleri garanti kapsamında işlemeye almıyor.
Servis, fatura ile ürün üzerindeki model kodlarının birebir uyuşması gerektiğini belirtti.
Ben ise faturanın yanlış düzenlendiğini fark edince hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Durumu belgeleriyle iletmeme rağmen "yardımcı olamayacaklarını" söyleyip talebimi kapattılar.
Ürünler orijinal, Hepsiburada tarafından gönderilmiş ve garantileri devam ediyor.
Ancak faturada yazan model isimleri hatalı olduğu için şu anda garanti hizmetinden faydalanamıyorum. Özellikle TP-CD model üründe teknik bir sorun var (akü takılıyken çalışmasa bile kendi kendine deşarj ediyor) ve bu sorunu servis aracılığıyla çözdürmem mümkün olmuyor.
Hepsiburada’nın bu faturadaki açık hatayı düzeltmesini ve ürünlerimin garanti süresi boyunca servisten yararlanabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
hepsiburada.com üzerinden 22 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım ürünün faturası yanlış kesildi. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadı. Açılan kayıtlar sonuçsuz kaldı. Müşteri temsilcisinin istediği ekran görüntülerini sisteme yüklemem...
Hepsiburada'dan aldığımız Philips Airfryer ürün ile fatura farklı teknik servis hizmet vermiyor. Ellerinde yok diye farklı bir modelini gönderdikleri halde faturayı değiştirmemişler. Bizde bakmamıştık açıkçası. Sorun çıkınca teknik servis bu şekilde ürün yedek parçası talep edemem diyor. Kaç aydır F...
Hepsiburada pişmanlıktır. 31.12.2022 tarihinde almış olduğum Samsung Freestyle projeksiyon aletimin güç kaynağı 2024 Aralık ayında arızalandı ve faturamla birlikte Samsung yetkili servisine götürdüm. Onarımının yapılacağını ve birkaç gün içinde teslim alabileceğimi söylediler. Fakat faturayı kontro...
Hepsiburada dan 10 Mart 2024 tarihinde elektronik bir ürün sipariş ettim. Ürün elime ulaştı fakat ürünün faturası yoktu. Hepsiburada üzerinden fatura gönderilmesi için talep oluşturdum ve cevap olarak fatura talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır diye bildirim aldım. Bu talebi tekrar yineledim ve tekrar a...
16.09.2022 tarihinde almış olduğum dikey şarjlı süpürge daha 3 ay geçmeden çok fazla ses çıkarmaya başladı. Yetkili servise gönderdiğim ürün için fırçasında saç var, kullanıcı hatası diye ücret istenince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kaldım. Hakem Heyeti ürünün yenisi ile değişimi ger...
Alışveriş Kredisi 643 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.922 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.836 Garanti 2.555 
Hediye Çeki 1.451 
İade 12.854 
İndirim 1.611 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.968 
Kargo 6.729 
Kupon 1.624 
Link Gelir 275 
Mağaza 1.958 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.969 
Puan 314 
Sepet 390 
Sipariş 18.366 
Teslimat 8.613 
Üyelik 2.703 
Einhell 
Solo
Yorumlar