to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Giden Sipariş İçin Adres Değişikliği Ve İptal Sorunu
10.10.2025 tarihinde saat 21.56'da 455 033 880 4 numaralı siparişimi Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından, kredi kartı ile yaklaşık 350 TL tutarında oluşturdum. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra, teslimat adresinin yanlışlıkla annemin Antalya’daki adresi olduğunu fark ettim. Hemen adres güncellemesi yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Ardından siparişi iptal etmeye çalıştım fakat bu da mümkün olmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün hazırlık aşamasında olduğunu ve her an kargoya verilebileceğini söylediler. Akşam saat 22.00 civarında kargonun çıkabileceği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş kargoya verildikten sonra iade etmem gerektiği, başka bir yol olmadığı söylendi. Bu durumun gereksiz bir israfa ve zaman kaybına yol açtığını düşünüyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu konuda bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.
Antalya’daki yanlış adrese gidecek olan siparişimin, asıl gelmesini istediğim adres olan İzmir Aliağa’ya yönlendirilmesini veya siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde uzun süredir kullandığım Premium hesabımı ve aile üyelerimin hesaplarını kapatmayı düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 123811823 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
