Yanıltıcı Yenileme Teklifi, Düşük Değerleme Ve İptal Hakkının Kullanılamaması

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 satın alırken, eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone se 2020 model telefonumu da gönderdim. Sistem bana eski telefonum için 2.658,40 TL ön teklif gösterdi ve bu fiyatın inceleme sonrası değişebileceği, oluşacak yeni teklifi beğenmezsem işlemi iptal edebileceğim açıkça yazıyordu.

12 Ocak’ta tarafıma yine 2.658,40 TL olarak teklif verildi, fakat herhangi bir onay ekranı ya da teklifi kabul/red etmem için bir seçenek sunulmadı. Buna rağmen dün bu tutar hesabıma 2.658 TL olarak yatırıldı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonumun artık “yenilemeye alındığı” ve işlemi iptal edemeyeceğim söylendi. Yani sistemde “beğenmezseniz iptal edebilirsiniz” denmesine rağmen bu hakkı fiilen kullanamadım.

Eski telefonumun değerlemesinin de bilerek düşük tutulduğunu düşünüyorum. Telefonumun fiyatı sadece 342 TL daha yüksek çıksa 5.000 TL’lik destekten faydalanma hakkım olacaktı, ancak nedense bu eşik hiç geçilmedi. Bu durum hem maddi hak kaybına yol açıyor hem de süreçte verilen bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Sipariş numaram 29437719’dur. Yaşanan bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yenileme işlemimde bana vaat edilen “beğenmezseniz iptal edebilirsiniz” hakkımın uygulanmasını, telefonumun değerinin yeniden ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve 5.000 TL’lik destek hakkından faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirmenin diğer müşterilerin de mağdur olmayacağı şekilde sistemde ve metinlerde düzeltilmesini istiyorum.
** Bedelin kesin ve son bedel olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen birebir aynı değer verilmiştir. Teklifin geçerlilik süresi 2 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen 12 ocakta verilen teklif sonrası ürün 14 ocakta yenileme sürecine alınmış ve iptal hakkı bulunmamaktadır. Olası tüm zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Sözleşme detaylarına eklediğim görüntülerden ulaşabilirsiniz.