to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sistem Hatası Nedeniyle Takas Reddi, Fiyat Artışı Ve Şarj Aleti İptali
Hepsiburada’nın “eskiyi ver, yeniyi al” kampanyasından faydalanarak bir hafta önce iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş numaram 29435866’dır. Eski telefonum olan iPhone 14 için sistemde istenen tüm bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde girdim, cihazımla birebir örtüşmeyen hiçbir bilgi paylaşmadım.
Kurye kapıma kadar geldi; ancak teslim aşamasında sistem “cihaz takasa uygun değildir” uyarısı vererek onay vermediği için telefonu bana teslim edemedi ve ürün iade olarak geri gönderildi. Herhangi bir yanlış bilgi vermediğim halde sistem hatası nedeniyle işlem tamamlanmadı ve eski cihazım kabul edilmedi.
Bu süreçte hem sipariş verdiğim yeni telefonun fiyatı değişti, hem de eski telefonum için verilen takas teklifinin düşmesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. Ayrıca telefon ile birlikte aynı siparişte verdiğim şarj aleti de bu durumdan etkilenerek iptal edildi ve onun da fiyatı arttı; bu da mağduriyetimi daha da büyüttü.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumla ilgili bir destek talebi oluşturduklarını öğrendim; ancak bu talebi sistem kaynaklı takas sorunu yerine sanki sadece kargo ile ilgili bir problem yaşamışım gibi yanlış kategoriyle açmışlar. Bu nedenle yaşadığım esas sorun doğru şekilde kayıt altına alınmamış oldu ve süreç sağlıklı ilerlemedi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında haklarıma uygun şekilde işlem yapılmasını, kampanya koşullarına göre tarafıma tanınan imkanların korunmasını ve özellikle eski telefonumun hangi somut sebeple takasa uygun görülmediğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım sistem kaynaklı sorun nedeniyle oluşan fiyat farkı ve teklif düşüşünden, ayrıca aynı siparişte yer alan şarj aletimin de iptal edilerek fiyatının artmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini, telefon ve aksesuarımı kampanya şartlarında alabileceğim şekilde makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 823767612 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Getmobil şirketini aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu ve ben gibi mağduriyet yaşayanların aradığını belirttiler. Çok kötü bir süreç olarak ilerliyor. Henüz tarafınızdan bir geri dönüş almadım.
Konu ile ilgili arandım, sistem hatası yüzünden olduğunu yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Tarafıma iyi bir kupon tanımlanmadığı takdirde hafta içerisinde Tüketici h. H'ne konuyu taşıyorum.
