Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eskiyi Getir Yeniyi Al
Yanlış Red Sonrası 5.000 TL Zararı Telafi Edilsin

ID:34733892

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Red Sonrası 5.000 TL Zararı Telafi Edilsin

Mustafa

Hepsiburada

01 Ocak 23:13

1.711

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 satın aldım ve “Eskiyi Yenile” kampanyasından faydalanmak için eski telefonum olan iPhone 11 cihazımı gönderdim. Uygulama üzerinden telefon için sunulan teklifi, tamamen yanlışlıkla bir kullanım hatasından dolayı reddettim. Sistem tekrar onay sormadı ve herhangi bir geri dönüş ya da düzeltme imkanı sunulmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım ve yanlışlıkla reddettiğimi, kampanyadan faydalanmak istediğimi ilettim. Soru‑talep bölümünden A****** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hatanın yanlışlıkla olduğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve işlemimi düzeltmediler. Eski telefonumu da hemen kargoya verdiler, böylece artık geri almam da mümkün olmadı.

Sonuç olarak, “68.200 TL’ye varan kazançla eski telefonunu hemen yenile ve bu cihaza özel +5.000 TL’ye varan ek ödeme fırsatını kaçırma” şeklinde duyurulan kampanyadan +5.000 TL ek ödeme avantajından yararlanamadım ve 5.000 TL maddi zarara uğradım. Bu durum, tamamen sistemde ikinci bir onay alınmaması ve yanlışlıkla yapılan reddin geri alınmasına izin verilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Hepsiburada’dan, iPhone 11 cihazım için geçerli olan “Eskiyi Yenile” kampanyasındaki +5.000 TL’lik ek ödemenin tarafıma uygulanmasını ve oluşan 5.000 TL zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Mehmet

1 Destek

Hepsiburada

01 Ocak 23:15 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

02 Ocak 15:25

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 848422431 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

03 Ocak 23:00

Aynı şeyi tekrar yazarak çözüm üretmiş gibi yapamazsınız, bunun aynı gün yanlışlıkla yaptığımız ve düzeltilmesini kampanyadan yararlanmak istediğimi söylememe rağmen bir kez red tuşuna bastığım için artık geri dönülemez GİB davranmak doğru değil. Ki uygulamada red mesajını onayla gibi nir şey de yoktu.

Mustafa

06 Ocak 08:40

Hepsiburada tarafından hiçbir çözüm üretilmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Değerinin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ramazan

Hepsiburada

19 Aralık 2025 10:48

350

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyasından yararlanarak iPhone 17 satın almak istedim ve bu kapsamda iPhone 11 128 GB cihazımı gönderdim. Cihazım tertemiz, hiçbir kırık, darbe, çatlak ya da benzeri kusuru olmayan, sıfıra yakın temiz bir durumdaydı. Bana ilk etapta 16.100 TL teklif verildi ...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerinin-gerekcesiz-dusurulmesi-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerinin-gerekcesiz-dusurulmesi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Halime sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında İcloud Nedeniyle Talebim İptal Edildi Mağdur Oldum

Halime

Hepsiburada

12 Aralık 2025 08:54

434

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından nakit ödeme seçeneğiyle iPhone 17 satın aldım. Kargo geldiğinde görevliler önce telefondan haberdar olmadıklarını söyledi, daha sonra kargoların arasından telefonumu buldular ve ben de eski telefonumu apar topar teslim ettim. Ar...

hepsiburada-eskiyi-yenile-kampanyasinda-icloud-nedeniyle-talebim-iptal-edildi-magdur-oldum-1.pdf

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Mağduriyet: Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İptal

Serkan

Hepsiburada

19 Aralık 2025 13:43

484

Eski telefonunu yenile kampanyası nedeniyle iPhone 17 Pro Max satın alırken Hepsiburada’yı tercih ettim. iPhone 11 telefonum için değişim teşviki kapsamında yaklaşık 14.500 TL teklif edildi, ben de bu nedenle kampanyayı kabul edip yeni telefonu 116.750 TL ödeyerek 08.12.2025 tarihinde Hepsiburada’da...

eskiyi-getir-yeniyi-gotur-kampanyasinda-magduriyet-bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-iptal-7.jpg

eskiyi-getir-yeniyi-gotur-kampanyasinda-magduriyet-bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-iptal-3.jpg

Kapıda Değerlendirme Sözü Tutulmadı Fiyat Farkı İade Edilmedi Mağduriyet Yaşadım

Leyla

Hepsiburada

29 Kasım 2025 14:31

525

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası kapsamında 25 Kasım tarihinde iPhone 17 aldım. Eski telefonum olan iPhone 13’ü bu kampanya kapsamında değerlendirmek istedim. Süreci başlatmadan önce müşteri danışmanını arayıp özellikle eski telefonun kapıda değerlendirilip değerlendirilemeyeceğini sor...

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan İade Edilen İphone Siparişim Ve Yükselen Fiyat Mağduriyeti

Burak

Hepsiburada

16 Kasım 2025 21:55

532

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 449...73 sipariş numarası ile Apple marka iPhone Air 256 GB Altın renk telefon satın aldım. Bu telefonu Kasım indirimleri kapsamında, 80.599,00 TL fiyatla, sepette 1.000 TL kupon ve eskiyi yenile kampanyası ile satın aldım. Eski telefonu...

onayim-olmadan-iade-edilen-iphone-siparisim-ve-yukselen-fiyat-magduriyeti-2.jpg

Öne Çıkan Konular