to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Red Sonrası 5.000 TL Zararı Telafi Edilsin
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 satın aldım ve “Eskiyi Yenile” kampanyasından faydalanmak için eski telefonum olan iPhone 11 cihazımı gönderdim. Uygulama üzerinden telefon için sunulan teklifi, tamamen yanlışlıkla bir kullanım hatasından dolayı reddettim. Sistem tekrar onay sormadı ve herhangi bir geri dönüş ya da düzeltme imkanı sunulmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım ve yanlışlıkla reddettiğimi, kampanyadan faydalanmak istediğimi ilettim. Soru‑talep bölümünden A****** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hatanın yanlışlıkla olduğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve işlemimi düzeltmediler. Eski telefonumu da hemen kargoya verdiler, böylece artık geri almam da mümkün olmadı.
Sonuç olarak, “68.200 TL’ye varan kazançla eski telefonunu hemen yenile ve bu cihaza özel +5.000 TL’ye varan ek ödeme fırsatını kaçırma” şeklinde duyurulan kampanyadan +5.000 TL ek ödeme avantajından yararlanamadım ve 5.000 TL maddi zarara uğradım. Bu durum, tamamen sistemde ikinci bir onay alınmaması ve yanlışlıkla yapılan reddin geri alınmasına izin verilmemesinden kaynaklanmaktadır.
Hepsiburada’dan, iPhone 11 cihazım için geçerli olan “Eskiyi Yenile” kampanyasındaki +5.000 TL’lik ek ödemenin tarafıma uygulanmasını ve oluşan 5.000 TL zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 848422431 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı şeyi tekrar yazarak çözüm üretmiş gibi yapamazsınız, bunun aynı gün yanlışlıkla yaptığımız ve düzeltilmesini kampanyadan yararlanmak istediğimi söylememe rağmen bir kez red tuşuna bastığım için artık geri dönülemez GİB davranmak doğru değil. Ki uygulamada red mesajını onayla gibi nir şey de yoktu.
Hepsiburada tarafından hiçbir çözüm üretilmedi.
