to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Telefon İçin Verilen Tablet Hediyesi Gönderilmedi
Hepsiburada’nın kendi satıcısından Xiaomi 17t 512 GB telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün yanında görselde bir adet hediye tablet yer alıyordu. Bu tabletin gerçekten tarafıma gönderilip gönderilmeyeceğinden emin olamadığım için, siparişi tamamlamadan önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum. Görüşmede, ürünün yanında tablet hediyesi olduğunu, siparişi verdiğim takdirde tabletin de tarafıma ulaşacağını açıkça söylediler. O gün yaptığım telefon görüşmesinin kayıtları elimde mevcut ve sipariş ekranında da tablet hediyesini gösteren görselleri sunabiliyorum. Bu bilgilere güvenerek ürünü 01.07.2026 tarihinde sipariş ettim.
Telefon ürünü elime ulaştı ancak vaat edilen tablet gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde, bugün yani 07.07.2026 tarihinde bu kez kampanyanın 30 Haziran’da bittiği söylendi. Sipariş öncesi özellikle arayıp teyit almama rağmen, kampanyanın bittiği bilgisi o sırada tarafıma verilmedi ve aksine tablet hediyesinin gönderileceği ifade edildi. Daha sonra yaptığım geri dönüşlerde ise elimde görüşme kaydı ve görseller olmasına rağmen sadece kampanyanın 30 Haziran’da sona erdiği tekrar edilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili son altı gündür sürekli destek kaydı oluşturuluyor ancak herhangi bir çözüm sunulmadan sadece oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanlış bilgilendirme ve süreçteki gecikmeler nedeniyle mağdur oldum. Siparişi verirken bana söylenenin eksiksiz yerine getirilmesini ve telefonla teyit ettiğim hediye tabletimin vakit kaybedilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir çok kez talep oluşturdum süreç uzadığı için buraya yazmak zorunda kaldım
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-416224240028426 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
