Yanıltıcı Bilgi Ölçüler Uyuşmadı Ve İade Reddi Tam Geri Ödeme Talebi

22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan dört adet motosiklet Çelik Ayna bağlantı telefon tutucu aparatı, sis farı ve kamera montaj ayağı satın aldım. Satın alma işleminden önce Hepsiburada’daki “soru sor” kısmından satıcıya yazarak ürünün 10 mm ve 8 mm çapında delik ölçülerine sahip olup olmadığını sordum; eğer bu özellikleri taşıyorsa dört adet alacağımı özellikle belirttim. Satıcı, ürünün 10 mm ve 8 mm ölçülere uygun olduğunu açıkça teyit edince ben de bu bilgiye güvenerek, güncel toplam fiyatı 640 TL olan dört adet sipariş verdim. İlgili sipariş numaralarım sırasıyla 470 181 622 2, 468 294 856 2, 438 805 899 3 ve 425 757 300 4’tür.

Ürünler elime ulaştıktan sonra motosikletimde deneme yaptığımda, delik çaplarının belirtilen ölçülerden daha küçük olduğunu, yani satıcının belirttiği ürün özelliklerini kesinlikle karşılamadığını gördüm. Ölçülerle ilgili bir hata olup olmadığını anlamak için dört ürünü de tek tek denemek zorunda kaldım. Ancak bu denemeler sırasında ürünler çizildi ve deformasyon oluştu. Daha sonra satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin kullanılıp çizildiği gerekçesiyle iade alınamayacağını söylediler. Oysa bu durum, satıcının yanlış ve yanıltıcı beyanı nedeniyle ortaya çıkmıştır. Yanlış yönlendirme yüzünden hem zaman kaybettim hem de ürünler beklentimi karşılamadığı için kullanılamaz hâle geldi; sonuç olarak tarafıma gönderilen ürünleri kullanılmamak üzere imha ettim.

Hepsiburada mesajlar bölümünde yer alan soru‑cevap yazışmalarımızda, satıcının ürün ölçülerini açıkça teyit ettiği görülebilmektedir. Ayrıca ürünlerin detay fotoğrafları ve satıcıyla aramızda geçen mesajlaşmalar da mevcuttur. Buna rağmen satıcının, kendi hatalı ve yanlış bilgilendirmesinin sonucunu tüketiciye yüklemeye çalışması ve iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetmesi, tüketici haklarımı açıkça zedelemektedir.

Yanlış ürün bilgisi verilmesi ve bu yanlış yönlendirme sebebiyle uğradığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, dört ürün için ödediğim yaklaşık 640 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve satıcının yanlış beyanda bulunması nedeniyle oluşan mağduriyetimin Hepsiburada tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının ürün açıklamaları ve soru‑cevap kısmındaki beyanlarının da incelenmesini talep ediyorum.