to read complaints and reviews, or file yours.Word Premium Kartı Sahiplerine Ücretsiz Üyelik Söz Verilirken Haksız Ücret Kesintisi
Hepsiburada Word Premium kredi kartı sahibiyim ve kartım Hepsiburada hesabımda kayıtlı kartlar arasında görünmektedir. Bu karta sahip olan müşterilerin Hepsiburada Premium üyeliğinden ücretsiz faydalandığı açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık Ağustos 2025’ten bu yana benden düzenli olarak Premium üyelik ücreti tahsil edilmektedir. Toplamda yaklaşık 550 TL civarında bir tutar tarafımdan haksız yere çekilmiştir. Bu durumu yeni fark ettim ve kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, birden fazla kartım olduğu için ilgili kartı varsayılan kart olarak seçmem gerektiği, aksi halde ücretsiz Premium üyeliğin tanımlanmayacağı söylendi. Ancak ne başvuru sürecinde ne de bilgilendirmelerde böyle bir şarttan bahsedilmemiş, sadece kartın kayıtlı olmasının yeterli olduğu ifade edilmiştir. Bu nedenle benden kesilen bedelleri haklı bulmuyorum ve bunun bir bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’nın, Word Premium kartıma rağmen benden tahsil ettiği Premium üyelik ücretlerinin Ağustos 2025’ten itibaren olmak üzere tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, bu şartların açık ve net şekilde belirtilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
