to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Kısıtlaması Ve Haksız Premium Ücretleri İadesi Talebi
Hepsiburada üyeliğim 1 yıldan daha uzun süredir hiçbir şekilde haber verilmeden kısıtlanmış durumda. Bu süre boyunca hem kampanya ve indirimlerden yararlanamıyor hem de istediğim ürünleri satın alamıyorum. Buna rağmen Premium üyeliğim için kredi kartımdan düzenli olarak ödeme çekilmeye devam edildi, ben kendim iptal edene kadar Premium bedeli tahsil edildi ancak sistem ürün almama izin vermedi.
Daha önce yaptığım iptal ve iadelerin çoğu ürünlerin hatalı gelmesi, ürün aldıktan sonra satıcıya ulaşılamaması veya ürünün bana uymaması gibi tamamen ürün ve satıcı kaynaklı sebeplerden kaynaklanıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu nedenle geçici bir kısıtlama olduğunu söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kısıtlama hâlâ kalkmadı ve bugün tekrar görüştüğümde kendi sorunlarını çözmek yerine bana yeni bir hesap açmamı önerdiler. Üstelik yeni açacağım hesabın, kartımın veya telefon numaramın da kısıtlı olup olmayacağı konusunda net bilgi vermediler, bunun garantisini veremeyeceklerini açıkça söylediler.
Hem haber verilmeden uzun süreli üyelik kısıtlanması, hem de bu süreçte Premium ücretlerinin tahsil edilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üyelik kısıtlamamın derhal kaldırılmasını, kartım ve telefon numaramla ilgili görünmeyen başka bir kısıtlama varsa bunun da yazılı ve net şekilde açıklanmasını ve kısıtlama döneminde haksız yere çekilen Premium ücretlerimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 312019511 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün gelen açıklama, Gerçekleştirilen son teknik incelemeler neticesinde, hesabınızdaki iptal ve iade işlemlerinin sıklığı ile hacminin, platformumuzun genel operasyonel akışını ve adil alışveriş standartlarını doğrudan etkileyecek düzeyde (hayatın olağan akışının çok üzerinde) olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, sistemimizin işleyiş bütünlüğünü korumak adına hesabınız üzerinde gerekli sınırlandırma aksiyonları uygulanmıştır. Mevcut güvenlik, risk ve operasyon politikalarımız doğrultusunda, hesabınız üzerindeki kısıtlamanın kaldırılması veya sipariş adımlarının yeniden aktif hale getirilmesi şu an için teknik olarak mümkün değildir. Gelecek dönemlerde hesabınızda alışveriş yapmayı deneyebilir ve kısıtlamanın aktif olup olmadığını görebilirsiniz. İş hayatının akışını nasıl etkilemiş olabilirim, ya da nasıl zarara ulaşılabilir. Ben iptallerimi ve gerekçelerimi yazdım, benim firmaya ulaşamama mesajlarımda var. İyice inceleyin. Ben hesabımın aktif edilmesini istiyorum.
