Üç Siparişte İki Ürün Eksik Gönderildi Ve Çözüm Talep Ediliyor

14 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 3 adet Akfix 705 Hızlı Yapıştırıcı Kit 400ml + 100gr ga065 siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında paket içinde sadece 1 adet ürün vardı. Parasını ödediğim 3 üründen 2 tanesi hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Eksik ürünler için hemen sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen, başvurum “görsel ve açıklama eksikliği” denilerek otomatik bir cevapla reddedildi. Açık bir şekilde eksik gönderim söz konusuyken, 5 gündür bu kadar net bir mağduriyete rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılmaya çalışılması kabul edilemez bir tutumdur. Müşterinin parasını alıp, ürünü eksik gönderip sonra da hazır kalıp mesajlarla durumu geçiştirmek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Ben 3 ürünün tamamının ücretini ödedim ve yalnızca 1 ürün teslim edildi. Eksik olan 2 ürünümün derhal ve hiçbir bahane üretilmeden gönderilmesini ya da bu 2 ürünün bedelinin gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu kadar açık bir eksik gönderim vakasında, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti uzatan bu yaklaşımdan acilen vazgeçilmesini bekliyorum.